Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNG
Benötige ich ein Konto um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben.
Es gibt einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:
Schneller Checkout-Prozess
Ihren Bestellstatus und die Bestellhistorie können Sie ganz einfach einsehen.
Updates mit detaillierten Angaben zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen

WAS PASSIERT, WENN ICH MEIN PASSWORT VERGESSEN HABE?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“
und Sie werden auf eine Seite weitergeleitet
wo Sie ein neues Passwort erstellen können.

WAS PASSIERT, WENN ICH DIE FALSCHE E-MAIL-ADRESSE EINGEGEBEN HABE?
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können.
Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber
wir können Ihre Bestellung nicht ändern.

Gibt es Wechselkurse?
Alle unsere Transaktionen erfolgen in US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung lautet, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung gemäß dem Tageswechselkurs des Tages berechnet, an dem Ihr Kartenaussteller die Transaktion verarbeitet.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX), Debitkarten und PayPal-Zahlungen. Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Zahlungsanweisungen, direkte Banküberweisungen oder Nachnahme.

WIE SICHER IST MEINE ONLINE-BESTELLUNG?
Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Daten auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Wir behalten uns das Recht vor, die Bestellung jederzeit nach Erhalt anzunehmen oder
die Bestellung oder einen Teil davon nach unserem alleinigen Ermessen abzulehnen, auch nach
der Kunde eine Auftragsbestätigung erhält oder die Kreditkarte
autorisiert wurde. Wenn die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, stellen wir eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode aus.

Bei jeder Stornierung nach der Bestellung fällt eine Stornierungsgebühr in Höhe von 30 % des Gesamtpreises an, unabhängig vom Zeitpunkt der Bestellung.
getätigt wurde (selbst wenn es nur eine Sekunde später ist), da der Händlerprozessor/die Kreditkarte uns eine Gebühr für Stornierungen berechnet.

Bitte beachten Sie, dass bereits verpackte oder versendete Bestellungen nicht storniert werden können.

WIE lege ich meine Lieferadresse fest?
Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen auf Englisch eingegeben werden, einschließlich der Satzzeichen. Wenn bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, wird empfohlen, stattdessen ähnliche englische Buchstaben zu verwenden. Sie können beispielsweise den Buchstaben „?“ in „c“ ändern.

KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE NACH DER BESTELLUNG ÄNDERN?
Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nicht mehr geändert werden kann, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse statt auf Ihre Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollbehörde des Ziellandes das Paket zurückhält.

WANN WIRD MEINE BESTELLUNG EINTRETEN?
Die Lieferzeit richtet sich nach der von Ihnen gewählten Versandoption. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsinformationen am nächsten Tag per E-Mail zu, da Sendungsverfolgungsinformationen in der Regel 24 Stunden nach Versand der Bestellung verfügbar werden. Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch die Zollbehörde in Ihrem Land verursacht werden.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail. Normalerweise erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer einen Tag, nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben.

KANN ICH MEHRERE RABATTCODES BEI EINER BESTELLUNG VERWENDEN?
Aktions- und Rabattcodes können nicht in Verbindung mit anderen Aktionen und Rabatten verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.

WAS TUN ICH, WENN IN MEINER BESTELLUNG LTEMS FEHLT?
Sollte dennoch etwas fehlen, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf.

VERSAND UND ZOLL

WANN WIRD MEINE BESTELLUNG BEARBEITET?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in China aus bearbeitet und versandt. Bitte rechnen Sie während der Feiertage und Verkaufssaison mit längeren Bearbeitungszeiten für Ihre Bestellung.

Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am Tag nach der Bearbeitung versandt. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss Ihrer Zahlung keine Sendungsverfolgungsbestätigung erhalten.

Wie wird meine Bestellung versendet?
Informationen zu den Versandmethoden finden Sie auf unserer Seite „Versand“.

Rückversand

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundenserviceteam wird den Rücksendeantrag prüfen und Ihnen weitere Anweisungen senden, wenn die Rücksendung genehmigt wird.

Eine Liste der endgültigen Verkaufsartikel finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien. Alle Rücksendungen müssen im Originalzustand und mit intakter Verpackung erfolgen.

Werden die Versandkosten für meine Rücksendung übernommen?
Sämtliche Rücksendekosten und sonstige Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.

Was passiert, wenn die von mir erhaltenen Artikel defekt/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle damit verbundenen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

WIE LANGE DAUERT DER RÜCKGABEPROZESS?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, bis zu 14 Werktage dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

WANN ERHALTE ICH
Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird.

Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie folgendermaßen vor: Kontaktieren Sie die Bank/Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht ist.